Otra recomendación. En esta ocasión del autor Andrew Floyer Acland y el libro es "Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones". Editorial Paidós.
Se divide en tres partes:
- El método de la mediación. Se ocupa de explicar los motivos por los cuales constituye un complemento útil a los pleitos y a los arbitrajes como medio para resolver las disputas, y situaciones conflictivas en las que la mediación resulta especialmente adecuada.
- Análisis del conflicto. Se examinan los orígenes y causas comunes de conflicto, la relación del conflicto con el cambio, los tipos de poderes utilizados en el conflicto, el papel de la agresividad, y algunas de las conductas que se ponen de manifiesto durante el conflicto.
- Las nueve etapas de la mediación. Frente a las 3 fases de Daniel Bustelo, las 6 de Thelma Butts, Andrew Floyer menciona 9 etapas, que estructura así:
En la etapa 5: del caos al orden se refiere a las pautas de conducta, en función de si da más importancia a las metas o a las relaciones, construyendo el siguiente mapa de conducta:
En la etapa 6 se ocupa de las posiciones e intereses y del análisis D.A.F.O.
Con preguntas como:
• ¿Cuáles son los puntos fuertes de su caso?
• ¿Cuáles son sus puntos débiles?
• ¿Qué criterios objetivos está utilizando para determinar el valor de su caso?
• ¿Qué podría lograr en los tribunales?
• ¿Qué podría socavar o destruir su argumento?
Una lectura interesante, que es didáctica, práctica y entretenida.
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