El primer libro que leí sobre resolución de conflictos es "Tú ganas, yo gano", todo un clásico. Ediciones Gaia.
Se divide en doce capítulos, en los que se desgranas herramientas, que no reglas, según dicen las autoras.
Tú ganas/yo gano:realiza una introducción al conflicto, ofreciendo una visión del mismo como oportunidad, para pasar posteriormente a mencionar los indicios del mismo, de la crisis, la tensión, malentendidos, incidentes a la incomodidad. Si se aprende a reconocer los indicios de incomodidad a los incidentes y se tratan enseguida, muchas veces se podrá evitar la tensión, el malentendido y la crisis. Únicamente se consigue la máxima tú ganas/yo gano si se respetan las necesidades de todas las partes en conflicto.
Respuesta creativa: conseguir cambiar el chip y ver que los problemas pueden transformarse en posibilidades u oportunidades para el cambio, para el crecimiento personal, para crecer el autoestima, etc.
Empatía: nos invita a conocer las herramientas de la comunicación, entre ellas la empatía y la escucha activa.
Asertividad apropiada: nos lleva a la máxima, duro con el problema, blando con la persona.
El poder cooperativo: frente a la confrontación, otra forma de disolver las luchas de poder. En vez de trabajar "contra", trabajar "con".
Manejar las emociones: conocerlas para afrontarlas y lograr un cambio efectivo.
El deseo de resolver: es un factor clave en la resolución de conflictos, ya que a veces la decisión de resolver un problema puede requerir un cambio interno.
Trazar el mapa del conflicto: nos ayuda a realizar un esquema con todos los factores en juego para obtener una visión común.
Crear opciones: crear juntos soluciones creativas.
Negociación: presenta estrategias efectivas para llegar a un acuerdo.
Mediación: ayuda los demás a comprenderse a sí mismos y a construir soluciones.
Ampliar las perspectivas: ver el problema desde un contexto más amplio y de un período de tiempo más extenso.
Al texto se unen anécdotas, ejercicios, esquemas de gran utilidad, así como unas ilustraciones muy simpáticas.
Absolutamente recomendable para aquellos que quieran iniciarse en el ámbito de la resolución de conflictos.
Si te ha interesado, compártelo, GRACIAS.
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